POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES – ALUPALUPA

En Alupalupa, queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si no es así, aquí te explicamos cómo funcionan nuestros procesos de forma clara y transparente, cumpliendo con la normativa de la Unión Europea.

1. ENVÍOS

  • Plazos de entrega: Los pedidos se procesan en 24h y el tiempo de entrega estimado es de (10 a 15 dias) laborables para la península.
  • Costes de envío: El envío es gratuito en todos los pedidos.
  • Seguimiento: Una vez enviado, recibirás un número de seguimiento en tu correo electrónico.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES)

De acuerdo con la ley de la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día que recibes tu pedido, sin necesidad de justificación.

¿Cómo realizar una devolución?

  1. Escríbenos a taeyamama.comindicando tu número de pedido.
  2. Prepara el paquete: El producto debe estar en el mismo estado en que se recibió, con etiquetas y embalaje original.
  3. Envía el paquete a nuestra dirección: .
  • Costes de devolución: Los gastos de envío del producto de vuelta a nuestros almacenes corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya habido un error por nuestra parte.
  • Reembolso: Una vez recibida y revisada la mercancía, te devolveremos el importe total (incluyendo los gastos de envío básicos originales) en un plazo máximo de 14 días a través del mismo método de pago usado.

3. CAMBIOS DE TALLA

Si necesitas un cambio de talla en tu chándal,zapatillas, camisetas, cualquier producto Alupalupa:

  • El primer cambio de talla es [gratuito / siguientes tienen un coste de 5€].
  • Deberás solicitarlo en los primeros 14 días tras la recepción.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL ENVÍO

Si recibes un producto con defecto de fábrica o un modelo que no pediste, Alupalupa se hará cargo de todos los costes de recogida y nuevo envío. Tienes una garantía legal de 3 años para defectos de fabricación.

5. EXCEPCIONES

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados.
  • Prendas que muestren signos de uso, lavado o daños ajenos a un defecto de fábrica.

¿Necesitas ayuda? Contáctanos en: info@taeyamama.com o vía WhatsApp al +957666361